Обмен и возврат товаров
Политика и условия возврата товаров и денежных средств в интернет-магазине Для Покупателей, относящихся к организациям (ЮЛ) и ИП
- Организациям (ЮЛ) и ИП
- Частным лицам (физлицам)
Возврат Товара надлежащего качества (в том числе стройматериалов)
Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. Имеются несоответствия и расхождения в ассортименте и комплектности товара со счетом
на оплату, договором поставки, спецификацией и/или УПД. В этом случае Покупатель вправе оформить возврат Товара в пределах 10 календарных дней со дня его получения.
В этом случае возврат покупки возможен при соблюдении следующих условий:
Сохранен товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), комплектация и потребительские свойства Товара;
Отсутствуют повреждения индивидуальной упаковки (надписи, приклеенные ценники), кроме маркировочных этикеток, наклеенных при отгрузке Товара;
Отсутствуют следы сборки, использования или эксплуатации Товара (строительных материалов, оборудования);
Товар не бракованный;
Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара в нашем магазине.
Для возврата товара также необходимы доверенность на уполномоченное от организации лицо и документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт).
При возврате Товара надлежащего качества мы вернем его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения Товара и вашего письменного заявления на возврат.
Однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу Товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки проведения экспертизы не входят в период возврата денежных средств за Товар.
Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
Оплата доставки возвращаемого товара продавцу осуществляется за счет покупателя.
Порядок возврата товара для юридических лиц:
Заполнить заявление на возврат. Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную
или воспользоваться нашим онлайн-сервисом возврата товаров.Приложить копию паспорта, доверенность, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа.
Возврат Товара ненадлежащего качества (бракованный товар)
Для возврата Товара ненадлежащего качества (неисправный Товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств) уполномоченному представителю организации
или ИП - Покупателю необходимо обратиться в нашу компанию и оформить рекламацию.
Для подачи рекламации на некачественный товар Покупателю необходимо перейти в сервис «Обмен и возврат» и прикрепить рекламацию в адрес нашей компании. В рекламации необходимо указать наименование и заводской номер Товара, номер, дату приобретения УПД, стоимость Товара, подробно описать выявленные расхождения по ассортименту, качественным характеристикам и/или его комплектации — это позволит сократить время рассмотрения заявления.
Также необходимо загрузить изображение или видео, подтверждающее производственный брак.
Внимание!
Отличие элементов дизайна или дополнительных аксессуаров (комплектов) от заявленных
в описании схожих Товаров на сайте интернет-магазина не является признаком неисправности или нефункциональности приобретенного Товара.
Порядок возврата Товара ненадлежащего качества:
Заполнить заявление на возврат бракованного товара. Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную или воспользоваться онлайн-сервисом возврата товаров.
В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар, и загрузить изображение или видео, подтверждающее брак.
Упаковать Товар к возврату в фирменную коробку (упаковку, содержащую маркировку Товара), вложить распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа, заполненное заявление, копию документа, удостоверяющего личность и при необходимости доверенность
Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей в том виде, в котором была осуществлена доставка заказа.
Примечание
Отраженный выше порядок возврата товара, приобретенного юридическим лицом
и индивидуальным предпринимателем, применяется в случае, если иное не предусмотрено заключенным договором. Обмен товара и оптовых партий регулируется исключительно заключенным между сторонами договором.
Гарантийное обслуживание технически сложных товаров ненадлежащего качества
Гарантийное обслуживание технически сложных товаров (инструментов, оборудования) производится специализированным авторизованным сервисным центром нашей компании, расположенным по адресу: г. Иваново, ул. Сосновая, д.24.
В сервисном центре гарантийный ремонт Товара в течение гарантийного срока осуществляется бесплатно при условии, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией, а возникла по вине производителя Товара.
Если проведение ремонта невозможно, то сервисный центр выдает заключение о невозможности ремонта. В заключении будет указано, что брак носит заводской характер и данный Товар
не ремонтопригоден (форма заключения произвольная, с обязательным указанием того,
что неисправность носит заводской характер, ремонту не подлежит, а подлежит замене на новое изделие).